Event-FAQ

Das Fan Festival 2023-2024 ist bereits die fünfte Veranstaltungsreihe zu FINAL FANTASY XIV ihrer Art. Die globale Veranstaltung findet in drei verschiedenen Ländern in drei großen Städten statt: Las Vegas, London und Tokyo! Das gewaltige Event wurde eigens für die Fans kreiert und bietet spannende Ankündigungen, Entwickler-Panels, spielinterne Aktivitäten, Merchandise und fantastische Möglichkeiten, gemeinsam im Spiel sowie in Live-Aktivitäten miteinander zu spielen. Außerdem ist es eine großartige Gelegenheit, sich mit seinen Mitspielenden zu treffen und tolle Preise zu gewinnen!

Das Fan Festival 2023 in London ist ein zweitägiges Event, das von Samstag, den 21. Oktober bis Sonntag, den 22. Oktober andauern wird und an jedem Tag diverse einzigartige Bühnenaktivitäten bietet. Eventtickets gewähren Einlass für beide Tage der Veranstaltung und es erfolgt kein Verkauf von Tageskarten.

Das Event wird im ExCeL London im Vereinigten Königreich stattfinden. Der Veranstaltungsort ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Auto gut zu erreichen.

Ja, ihr benötigt einen gültigen Reisepass, um einzureisen, wenn ihr nicht im Vereinigten Königreich lebt. Bitte beachtet, dass der Personalausweis unzureichend ist, um in das Vereinigte Königreich einzureisen.

Anfahrt
Es ist nur eine begrenzte Anzahl von Parkplätzen verfügbar, die nach dem Windhundprinzip und mithilfe kostenpflichtiger Parkscheine vor Ort genutzt werden können. Solltet ihr mit dem Auto anreisen, verwendet bitte die Postleitzahl E16 1XL zur Orientierung.

Öffentliche Verkehrsmittel
Es gibt verschiedene Anreisemöglichkeiten. Die Elizabeth Line (Station: Custom House), der Underground sowie DLR (ExCeL liegt in der Nähe von zwei DLR-Stationen: Custom House und Prince Regent), Seilbahn oder Uber Boat.

Alle Details findet ihr unter https://www.excel.london/VISITOR/GETTING-HERE.

Stufenlose Anreise zum Veranstaltungsort
Es gibt zwei Stationen in der Nähe des Veranstaltungsorts: Custom House und Prince Regent. Beide sind stufenlos nutzbar. Klickt hier, um mit TfLs stufenloser Karte eure Reise zu planen. Bitte wendet euch per E-Mail an info@excel.london, um mehr Informationen zum nächstgelegenen Eingang und der empfohlenen DLR-Station für die Veranstaltung, die ihr besuchen wollt, zu erhalten.

ExCeL ist ein großflächiger Veranstaltungsort und der zentrale Boulevard ist 600 m lang. Alle öffentlichen Eingänge sind dank flacher Rampen und automatischer Türen rollstuhlgerecht. Der Boden im Inneren des Veranstaltungsorts ist eben, sodass keine physischen Zugangsbarrieren bestehen.

Hier findet ihr weitere Informationen zur Barrierefreiheit des Veranstaltungsorts.

Eine Eintrittskarte kostet 159,99 £ (inklusive Steuern und aller Gebühren) für die zwei Tage der Veranstaltung. Alle Ticketinhabenden erhalten Zutritt zu beiden Veranstaltungstagen sowie diverse Geschenke zu FINAL FANTASY XIV in einer „Goodybag“. (Weitere Details folgen später.) Das Ticket enthält keine spielinternen Gegenstände.

Bitte beachtet, dass es keine einzelnen Tageskarten gibt.

Vor Beginn des allgemeinen Verkaufs wird es einen exklusiven Ticketverkaufszeitraum für Spieler*innen geben. Bitte macht euch mit der ausführlichen Ankündigung bezüglich der Ticketverkäufe vertraut.

Ihr müsst mindestens 16 Jahre alt sein, um das Fan Festival in London allein zu besuchen.

• Besuchende, die mindestens 16 Jahre alt sind, müssen am Eingang einen gültigen Lichtbildausweis vorweisen, um eingelassen zu werden.

• Besuchende unter 16 Jahren müssen sich allzeit in Begleitung eines Erwachsenen befinden und können das Spiel unter Umständen nicht spielen.

• Einige Veranstaltungen könnten für Kinder ungeeignet sein.

* Alle Besuchenden, einschließlich erwachsener Begleitpersonen, benötigen eine eigene Eintrittskarte.

Ja, gültige Ausweise für den Altersnachweis sind:

• ein Führerschein mit Foto
• ein Reisepass
• ein Personalausweis

Eintrittskarten können nicht zurückerstattet werden. Bitte überprüft eure Reisepläne genau, bevor ihr eine Karte kauft.

Square Enix Ltd. wird Erstattungen nur dann und nur auf Anfrage vornehmen, wenn die gesamte Veranstaltung abgesagt werden muss. Alle Erstattungen umfassen ausschließlich den Kaufpreis der Eintrittskarte, der über die Eventbrite-Website getätigt wurde. Bitte kontaktiert Square Enix Ltd. hier, um eine Erstattung zu beantragen, falls die Veranstaltung nicht stattfinden kann. Square Enix Ltd. beantwortet Erstattungsanfragen innerhalb von fünf Arbeitstagen.

Nein, Eintrittskarten sind nicht übertragbar und die Identität von Ticketinhabenden wird am Eingang überprüft. Nur Ticketinhabende, deren Name mit dem auf der Eintrittskarte übereinstimmt, erhalten Einlass.

Ihr müsst die Veranstaltung besuchen, um eure Goodybag zu erhalten, da diese den Besuchenden nicht separat zugeschickt werden. Details zum Inhalt der Goodybags werden zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht.

Bitte holt eure Goodybag am Info-Schalter ab, sobald ihr die Sicherheitskontrollen verlasst.

Ja, auf dem Fan Festival wird es Sicherheitsvorkehrungen geben, um zu garantieren, dass alle Besuchenden die Veranstaltung sorgenfrei genießen können. Taschen und Rucksäcke werden beim Betreten der Veranstaltung überprüft. Bitte seht davon ab, Gegenstände wie Klingen, Schwerter, Lanzen oder andere gefährliche und/oder illegale Gegenstände (oder solche, die mit einem der aufgeführten Gegenstände verwechselt werden könnten) zur Veranstaltung mitzubringen. Auf dem gesamten Gelände von ExCeL London gilt striktes Rauchverbot. Außerhalb des Geländes ist Rauchen gestattet. Die Verwendung von elektronischen Zigaretten sowie Vaping sind am Veranstaltungsort ebenfalls verboten. Weitere Fragen und Antworten zum Veranstaltungsgelände findet ihr hier: https://www.excel.london/faqs/venue-information

Besuchende, die sich (i) störend oder respektlos gegenüber anderen Besuchenden oder Mitarbeitenden verhalten, (ii) angetrunken oder unter dem Einfluss von Drogen zu stehen scheinen oder (iii) den Anweisungen der Mitarbeitenden oder den ausgewiesenen Schildern nicht Folge leisten, werden temporär oder dauerhaft von der Veranstaltung ausgeschlossen.

Ja, für die gesamte Dauer der Veranstaltungen wird es an mehreren Bereichen der Halle Sanitäter*innen geben.

Der Erste Hilfe-Raum befindet sich in Nordhalle 8. Es wird Beschilderung geben, die den Weg weist. Der Raum wird am Samstag, den 21. Oktober von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr (Ortszeit) und am Sonntag, den 22. Oktober von 8:00 Uhr bis 20:30 Uhr (Ortszeit) geöffnet sein.

Square Enix ist der Unterstützung von Menschen mit Behinderung verpflichtet. Als Teil unserer Bemühungen werden wir einen Registrierungsbereich für Teilnehmende mit Behinderung bereitstellen (nicht nur für sichtbare Behinderungsformen). Bei der Ankunft am Veranstaltungsort werdet ihr Beschilderung mit der Aufschrift „Partners, Press, Cosplayers and Disabled Visitors“ (auf Deutsch „Partner, Presse, Cosplayer und Besucher mit Behinderung“) sehen. Begebt euch bitte nicht zur allgemeinen Warteschlange, sondern zum ausgewiesenen Bereich, wo ihr weitere Informationen und Unterstützung erhaltet. Informiert das Personal bei Nutzung des barrierefreien Eingangs zur Veranstaltung einfach über eure Bedürfnisse, damit sie euch individuell unterstützen können. Ihr erhaltet außerdem ein zusätzliches Armband, das euch die Nutzung speziell gekennzeichneter Bereiche auf der Veranstaltung erlaubt.

Wir haben darüber hinaus für Teilnehmende mit Behinderung (nicht nur für Teilnehmende mit eingeschränkter Mobilität) eine speziell gekennzeichnete Zone mit Sitzplätzen vor der Bühne hinzugefügt. Diese beinhaltet Bereiche mit zusätzlichem Platz für Personen mit eingeschränkter Mobilität, Rollstühle sowie weitere Stühle für Begleitpersonen. Diese Plätze sind leicht erkennbar. Um Zutritt zu erhalten, wird das oben genannte zusätzliche Armband benötigt, also denkt bitte daran, sofern nötig eins bei der Registrierung anzufordern. Wir haben unser Möglichstes getan, um sicherzustellen, dass geeignete Bereiche für Teilnehmende existieren, die diese benötigen. Unter Umständen kann es jedoch vorkommen, dass die Plätze nicht für alle Teilnehmenden mit Behinderung und deren Begleitpersonen ausreichen. Die Plätze werden nach dem Windhundprinzip verfügbar sein. Sollten diese barrierefreien Plätze während einer Bühnenaktivität nicht von Personen mit Behinderung genutzt werden, stehen sie anderen Teilnehmenden offen. Sollte ein solcher Platz allerdings von einem Teilnehmenden mit Behinderung benötigt werden, wird ein Mitglied des Personals den Platz räumen. Bitte wendet euch bei weiteren Fragen bezüglich Barrierefreiheit für Teilnehmende mit Behinderung an das Square Enix Support Center.

Das gesamte Personal ist da, um Teilnehmenden bei jeglichen Fragen oder Anliegen zu helfen. Wendet euch ruhig jederzeit an uns, falls ihr Unterstützung benötigt. Square Enix-Angestellte werden rote Westen tragen und euch während der Veranstaltung gern bestmöglich weiterhelfen.

Kein Problem! Wir sind hier, um euch zu helfen. Solltet ihr jegliche Unterstützung benötigen, begebt euch bitte bei eurer Ankunft zum separat ausgewiesenen Registrierungsbereich und wendet euch an ein Mitglied des Personals.

Für Fans mit Einschränkungen der Mobilität, Sicht und/oder Gehör und deren Begleitpersonen haben wir direkt vor der Bühne Spitzenplätze reserviert – schaut einfach auf der Karte nach oder wendet euch an ein Mitglied des Personals! Diese Bereiche sind vor Ort ausgeschildert. Ihr benötigt ein zusätzliches Armband für Personen mit Behinderung, um Zutritt zu erlangen, also fordert bitte sofern nötig bei der Registrierung eins an.

Falls ihr auf einem dieser reservierten Plätze sitzt und bemerkt, dass ein anderer Fan diesen dringender benötigt, nehmt bitte Rücksicht und bietet ihm euren Platz an.

Natürlich, trainierte Servicetiere sind herzlich willkommen! Bitte führt sie jedoch stets an der Leine und nahe bei euch, sofern dies ihre Aufgaben nicht stört.

Ja, das dürft ihr. Es gibt zwar Einschränkungen für die Größe mitgebrachter Taschen (maximal 55 x 40 x 20 cm) sowie anderer mitgeführter Artikel, diese gelten jedoch nicht für medizinisch notwendige Gegenstände wie Gehstöcke/-hilfen, Rollatoren oder andere medizinische Notwendigkeiten oder medizinisches Zubehör. Bitte macht euch auch mit den Informationen zur Barrierefreiheit für Personen mit Behinderung vertraut. Informiert das Personal bei Nutzung des barrierefreien Eingangs zur Veranstaltung einfach über eure Bedürfnisse, damit sie euch individuell unterstützen können. Der Erste Hilfe-Raum ist in Nordhalle 8 zu finden und wird am Samstag, den 21. Oktober von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr (Ortszeit) und am Sonntag, den 22. Oktober von 8:00 Uhr bis 20:30 Uhr (Ortszeit) geöffnet sein.

Wir werden die laufende Situation weiter beobachten und den Richtlinien der Regierung folgen. Aktuell empfehlen wir Teilnehmenden, die Veranstaltung vollständig geimpft (inklusive Auffrischimpfungen) zu besuchen. Des Weiteren empfehlen wir, dass Besuchende vor Ort angemessene Gesichtsmasken (wie beispielsweise N95/KN95) tragen. Diese Empfehlungen oder zukünftige Vorschriften können sich abhängig von etwaigen lokalen Bestimmungen ändern.
In den Veranstaltungshallen werden Handdesinfektionsmittel bereitgestellt.

Die allgemeine Atmosphäre sollte sich innerhalb eines normalen Geräuschpegels bewegen, aber es kann vorkommen, dass einige Bereiche oder Veranstaltungen innerhalb des Fan Festivals lauter werden. Wir empfehlen, als Vorsichtsmaßnahme Ohrstöpsel mitzubringen.

Wir würden uns freuen, möglichst viele Teilnehmende im Cosplay zu sehen! Jegliche Kostüme und Requisiten müssen unsere Richtlinien für Kostüme befolgen. Requisiten müssen, bevor sie zur Veranstaltung zugelassen werden sowie jedes Mal, wenn ihr die Veranstaltungshallen betretet, vom Sicherheitspersonal überprüft werden.

Die Garderoben sind auf Etage 0 (folgt der Treppe nach unten, zwischen den Halleneingängen N4 und S4) sowie am östlichen Ende des Veranstaltungsorts auf Etage 0 gelegen. Bitte beachtet, dass ExCeL London keine Gegenstände über Nacht lagern kann und dass Laptop-Ausrüstung sowie jegliche andere elektronische Geräte zu keinem Zeitpunkt in der Garderobe gelagert werden können. Bitte beachtet außerdem, dass der verfügbare Platz begrenzt ist. Wir empfehlen Teilnehmenden daher, ihre Habseligkeiten in ihrem Hotel oder an einem anderen sicheren Ablageort abseits des Veranstaltungsorts zu lassen.

Ja, am Info-Schalter wird es ein Fundbüro geben.

Auf der Veranstaltung wird es eine große Auswahl an FFXIV-Merchandise zu kaufen geben.

Das europäische Fan Festival ist eine internationale Veranstaltung und wird komplett auf Englisch abgehalten.

Es gibt am Boulevard des Veranstaltungsorts selbst diverse Möglichkeiten, Essen zu kaufen. Außerdem befinden sich an den Ost- und Westeingängen des Veranstaltungsorts Stationen zum Nachfüllen von Wasserflaschen. In den Veranstaltungshallen selbst wird es jedoch kein Essen und keine Getränke geben. Teilnehmende dürfen ihre eigenen Speisen und alkoholfreien Getränke mitbringen.

https://www.excel.london/visitor/food-drink

Selbstverständlich! Wir möchten, dass ihr so viele Aufnahmen macht, wie ihr möchtet, um dieses Erlebnis festzuhalten! Bitte beachtet, dass es bestimmte Bereiche oder Zeitpunkte gibt, an denen Aufnahmen verboten sind. Wir werden aber deutlich ausschreiben, wann und wo Aufnahmen erlaubt bzw. nicht erlaubt sind.

Wir werden die Bühnenveranstaltungen auf unseren offiziellen Kanälen übertragen, damit alle an der Begeisterung teilhaben können. Bitte beachtet, dass die Konzertaufführungen nicht übertragen werden.

Ihr könnt den Veranstaltungsort nach Belieben verlassen und wieder betreten. Bitte beachtet, dass Eintrittskarten nicht übertragbar sind.

Falls ihr weitere Fragen zum FFXIV Fan Festival haben solltet, kontaktiert uns bitte über das Square Enix Support Center. Wenn ihr bestimmte Fragen zum Veranstaltungsort haben solltet, kontaktiert bitte die Betreiber der Halle über deren Website unter https://www.excel.london/visitor.