FAQ de l'événement

Il s'agit du 5e événement de ce type consacré à FINAL FANTASY XIV. Il se déroule dans trois villes majeures de trois différentes régions du monde : Las Vegas, Londres et Tokyo ! C'est un événement dédié aux fans au cours duquel ont lieu conférences, activités en jeu, annonces exclusives, vente de produits dérivés, etc. C'est aussi l'occasion de jouer avec d'autres personnes, en jeu ou lors d'activités sur place. Vous pouvez également y retrouver vos amis joueurs et gagner de superbes cadeaux !

Le Fan Festival 2023 à Londres est un événement de deux jours qui aura lieu le samedi 21 octobre et le dimanche 22 octobre 2023. Chaque jour aura son lot d'activités ! Les billets sont valables pour les deux jours et aucune option "un jour" ne sera disponible.

L'événement aura lieu à ExCeL London, à Londres au Royaume-Uni. Le lieu est facilement accessible grâce aux transports en commun ou en voiture.

Oui, un passeport en cours de validité est nécessaire pour entrer au Royaume-Uni. Veuillez noter qu'une carte nationale d'identité n'est pas suffisante.

Voiture
Un parking payant est disponible sur la base du premier arrivé, premier servi. Si vous vous rendez à ExCeL London en voiture, veuillez utiliser le code postal "E16 1XL" pour vous rendre à l'événement.

Transports en commun
Il existe de nombreux moyens pour se rentre à ExCeL London : avec la ligne Elizabeth line (station Custom House), le métro et la ligne DLR (vous pouvez accéder à l'événement à partir de deux stations avec la DLR : Custom House et Prince Regent), le téléphérique ("cable car") ou par Uber Boat.
Pour en savoir plus, cliquez ici : https://www.excel.london/visitor/getting-here.

Accès sans marches
Deux stations se trouvent près de ExCeL London : Custom House et Prince Regent. Les deux possèdent des accès sans marches. Pour prévoir votre trajet et repérer les stations accessibles aux personnes ayant un handicap, rendez-vous sur le site de TfL.
Pour recevoir des conseils ou recommandations concernant les entrées les plus proches de l'événement ou les stations DLR, veuillez envoyer un e-mail à info@excel.london.
ExCeL London est un énorme complexe et son boulevard central fait 600m de long. Il est possible d'accéder à toutes les entrées publiques en fauteuil roulant grâce à des rampes à faible pente et des portes automatiques. Une fois à l'intérieur, tous les étages sont de plain-pied et offre ainsi un accès dégagé.
Pour plus d'informations sur l'accessibilité au sein de ExCeL London, cliquez ici.

Le billet coûte £159,99, toutes taxes incluses pour deux jours. Chaque personne munie d'un billet aura accès aux deux jours de l'événement et recevra un sac cadeau contenant des objets FINAL FANTASY XIV (détails à venir). Il n'y a aucun objet en jeu inclus avec le billet de l'événement.

Veuillez noter qu'il n'y a pas d'option pour "un jour".

Une période de vente exclusive de billets aux joueurs aura lieu avant une éventuelle vente générale qui serait ouverte à tous. Veuillez consulter l'annonce complète concernant l'achat de billets pour tous les détails.

Les participants au Fan Festival de Londres doivent être âgés de 16 ans ou plus.

• Les visiteurs âgés de 16 ans ou plus devront présenter une pièce d'identité afin d'entrer.

• Les visiteurs âgés de moins de 16 ans devront être accompagnés par un adulte à tout moment pendant l'événement et il est possible qu'ils ne puissent pas jouer au jeu.

• Certains contenus ne sont pas appropriés pour les enfants.

* Notez que chaque participant (y compris l'adulte accompagnant) a besoin d'un billet pour participer.

Oui. Nous acceptons les pièces d'identités suivantes :

• Permis de conduire (avec photo)
• Passeport
• Carte d'Identité Nationale

Tout achat est définitif et aucun remboursement ne sera effectué. Merci de vous assurer de votre disponibilité avant d'acheter votre billet.

En dépit de ceci, Square Enix Ltd. remboursera tous les acheteurs en cas d'annulation de l'événement par Square Enix Ltd. Ce remboursement couvrira uniquement la totalité du paiement du billet sur le site d'Eventbrite par l'acheteur original. Dans le cas de l'annulation de l'événement par Square Enix Ltd., veuillez contacter le Centre d'assistance Square Enix afin de bénéficier du remboursement. Square Enix Ltd. répondra dans les cinq jours ouvrés.

Non, les billets ne sont pas transférables. Des contrôles d'identité auront lieu lors de l'entrée et seules les personnes dont le nom correspond au nom sur le billet seront autorisées à entrer.

Vous devez assister à l'événement pour recevoir votre sac de bienvenue car il ne sera pas envoyé séparément aux participants. Des détails sur le contenu du sac seront annoncés ultérieurement.
Veuillez récupérer votre sac de bienvenue dès que vous passez les contrôles de sécurité et que vous arrivez au centre d'information.

Oui, un service de sécurité sera présent sur place pendant toute la durée de l'événement afin de s'assurer de son bon déroulement. Les sacs seront fouillés à l'entrée, aussi assurez-vous de n'apporter aucune lame, épée, lance ou tout autre objet dangereux ou illégal (ou tout ce qui pourraient être confondus avec des objets dangereux ou illégaux) sur les lieux. ExCeL London applique une politique anti-tabac dans l'ensemble de ses locaux, mais il est cependant permis de fumer à l'extérieur. Les e-cigarettes et le vapotage sont également interdits dans l'enceinte de l'établissement. Pour plus d'informations sur le lieu, cliquez ici : https://www.excel.london/faqs/venue-information.

Les visiteurs qui ont un (i) comportement perturbateur, qui ne respectent pas les autres visiteurs ou le staff, qui sont violents ; (ii) qui semblent être enivrés ou sous l'effet de drogues illégales ou illicites ; ou (iii) qui ne respectent pas les instructions ou les indications fournies par l'événement ou la salle pourront être temporairement ou définitivement bannis de l'événement.

Oui, des secouristes seront disponibles pendant toute la durée de l'événement.
Un poste de premiers secours peut être trouvé dans le hall 8 Nord. Un panneau indiquera aux participants la direction de ce poste. Il sera ouvert de 8h à 20h (heure britannique) le samedi 21 octobre et de 8h à 20h30 (heure britannique) le dimanche 22 octobre.

Square Enix s'efforce de soutenir la communauté de personnes en situation d'handicap. Dans le cadre de ces efforts, le hall d'attente disposera d'une file séparée afin d'accueillir les participants avec handicap (non limité aux handicaps visibles). Une fois sur le lieu de l'événement, vous apercevrez un panneau où il sera écrit "Partners, Press, Cosplayers and Disabled Visitors". Au lieu de rejoindre la file générale, veuillez vous rendre directement sur le lieu qu'indique le panneau mentionné précédemment pour obtenir le soutien nécessaire. Quand vous utilisez l'entrée pour personne handicapée, veuillez simplement informer le personnel de vos besoins. Lorsque vous vous inscrirez (scan du billet et obtention du bracelet de l'événement) via cette file, vous recevrez également un deuxième bracelet en plus qui vous permettra d'accéder aux espace réservés.

Un espace spécialement aménagé devant la scène est notamment prévu pour accueillir nos participants avec handicap (non limité aux participants à mobilité réduite). Il y aura suffisamment de place pour les personnes à mobilité réduite, en fauteuil roulant ainsi que des chaises pour les personnes accompagnantes. Ces places seront faciles à reconnaître. Vous devez impérativement avoir obtenu un bracelet supplémentaire spécial comme mentionné plus haut pour être dans cet espace aménagé, alors soyez certains de l'avoir récupéré durant votre inscription au Fan Festival ! Nous tenons tout de même à signaler que nous ne pouvons garantir qu'il y ait assez de places pour chaque personne dans cette zone et elles seront disponibles sur la base du premier arrivé, premier servi. Si ces places réservées ne sont pas occupées par un participant ayant un handicap durant un événement sur scène, elles peuvent être prises par d'autres participants. Néanmoins, la place devra être libérée si une personne avec handicap en a besoin. Si vous avez des questions concernant les aménagements pour les participants avec handicap, veuillez contacter le Centre d'assistance Square Enix.

Également, vous pouvez tout à fait amener votre animal d'assistance ! Il devra néanmoins être tenu en laisse et resté à vos côtés, sauf si cela interfère avec son travail.

Tout le personnel est là pour répondre aux questions et aux besoins des participants. N'hésitez pas à venir nous parler à tout moment pour demander de l'aide. Le personnel de Square Enix portera des gilets rouges et sera plus qu'heureux de vous aider lors de cet événement !

Aucun problème, nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez des besoins spécifiques, dirigez-vous vers la file recommandée pour les visiteurs handicapés dès votre arrivée sur place et parlez à un membre du personnel.

Des places juste devant la scène seront réservées pour les personnes à mobilité réduite, ou ayant des problèmes de vue ou d'audition. Les personnes accompagnantes sont également les bienvenues ! Consultez la carte ou demandez à un membre du personnel pour savoir où trouver cet espace. Il y aura aussi des panneaux pour indiquer où il se trouve. Vous aurez besoin d'un bracelet supplémentaire spécial pour vous asseoir à cet endroit, alors assurez-vous d'en obtenir un lors de votre inscription.
Si vous occupez une place dans cet espace mais que vous remarquez qu'une personne en a plus besoin que vous pour regarder les événements sur scène, merci de lui offrir votre place.

Bien sûr, les animaux d'assistance sont les bienvenus !
Nous vous demandons simplement de les garder en laisse et à vos côtés, à moins que ceci interfère avec leur travail.

Oui, vous pouvez apporter vos médicaments ou d'autres articles médicaux. Bien que nous ayons des restrictions concernant la taille des sacs (taille maximale de 55 x 40 x 20 cm) ou d'autres objets pouvait être apportés, elles ne s'appliquent pas aux nécessités médicales, telles que les cannes, les déambulateurs ou autre type de nécessité ou d'équipement médical. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article sur les aménagements pour les personnes handicapées. Si vous utilisez la file réservée aux personnes handicapées, merci d'informer le personnel de sécurité de vos besoins afin qu'il puisse vous aider si nécessaire. Un poste de premiers secours se trouvant dans le hall 8 Nord sera ouvert de 8h à 20h (heure britannique) le samedi 21 octobre et de 8h à 20h30 (heure britannique) le dimanche 22 octobre.

Nous continuerons à surveiller la situation actuelle et à suivre les directives du gouvernement. Actuellement, nous recommandons que les personnes se rendant à l'événement soient entièrement vaccinés, y compris par des rappels, contre le COVID-19. Nous recommandons également aux participants de porter des masques de protection appropriés (telles que N95/KN95) pendant l'événement. Ces recommandations, ou les exigences futures, sont susceptibles d'être modifiées en fonction des exigences locales avant l'événement.
Des désinfectants pour les mains seront mis à disposition sur le lieu de l'événement.

Bien que l'atmosphère générale restera à un volume acceptable, il est possible que le volume augmente de manière significative pour certaines activités. Nous vous conseillons de vous préparer et d'amener des bouchons d'oreilles avec vous.

Bien sûr ! Nous encourageons fortement les participants à venir en costume.
Les costumes et les accessoires doivent cependant être conformes à nos lignes directrices relatives aux costumes. Les accessoires seront inspectés par la sécurité avant d'entrer dans l'événement ainsi qu'à chaque fois que vous y entrez à nouveau.

Les vestiaires sont situés au niveau 0 (en bas des escaliers, entre les entrées N4 et S4) et à l'extrémité est du niveau 0. Veuillez noter que ExCeL London n'est pas en mesure de garder des objets pendant la nuit et que les appareils photo, les ordinateurs portables ou tout autre appareil électronique ne peuvent être gardés dans les vestiaires à aucun moment. La place disponible est également limitée. Nous vous conseillons donc de laisser vos affaires dans votre chambre d'hôtel ou dans un autre lieu sécurité en dehors du lieu de l'événement.

Oui, les objets trouvés seront à récupérer ou à amener au centre d'information.

De nombreux produits FINAL FANTASY XIV seront disponibles à l'achat lors de l'événement.

Le Fan Festival européen sera intégralement en anglais du fait de son statut international.

Les participants auront plusieurs possibilités pour acheter de la nourriture et des boissons sur le site de l'événement.
Pour en savoir plus, cliquez ici : https://www.excel.london/visitor/food-drink.
De plus, quatre fontaines à eau sont situées aux entrées est et ouest de ExCeL London. Cependant, aucune nourriture ou boisson ne sera disponible dans l'événement.
Les participants sont autorisés à apporter leur propre nourriture et leurs propres boissons non alcoolisées.

Bien sûr ! Nous ne voulons pas que vous repartiez sans photos ! Veuillez noter que nous appliquerons une restriction de l'utilisation d'appareils photo ou d'autres équipements d'enregistrements dans certaines zones et/ou à certains moments pendant l'événement, mais nous le signalerons le plus clairement possible.

Le Fan Festival sera diffusé en direct sur notre chaîne officielle pour que tout le monde puisse en profiter. En revanche, veuillez noter que les concerts ne seront pas diffusés.

Vous serez libre de partir/rentrer comme bon vous semble. Veuillez noter que les billets ne sont pas transférables.

Si vous avez des questions concernant le FINAL FANTASY XIV Fan Festival, veuillez contacter le Centre d'assistance Square Enix. Si vous avez des questions spécifiques concernant le lieu de l'événement, veuillez visiter le site de ExCeL London à l'adresse suivante : https://www.excel.london/visitor/.